Depois que clientes do Scotiabank que esperavam receber seus pagamentos na sexta-feira relataram que seus contracheques não haviam sido depositados, o banco disse que resolveu o problema e que os clientes começarão a ver os pagamentos chegando em suas contas.
“Lamentamos profundamente o inconveniente que o problema técnico anterior causou aos nossos clientes e agradecemos sinceramente a paciência deles enquanto resolvíamos isso”, disse um porta-voz do Scotiabank à CBC News em um e-mail na sexta-feira.
“Resolvemos o problema técnico que afetava os pagamentos recebidos de nossos clientes. Os clientes começarão a ver seus pagamentos lançados em suas contas. Quaisquer taxas incorridas como resultado desse problema serão reembolsadas.”
O porta-voz não forneceu informações adicionais sobre a natureza do problema técnico. Eles também não deram um tempo aproximado sobre quando os clientes podem esperar que o dinheiro apareça em suas contas, ou deram uma atualização sobre o aplicativo de mobile banking do Scotiabank, que alguns usuários disseram que estavam tendo problemas para acessar.
Alguns usuários na plataforma de mídia social X percebido o problema na manhã de sexta-feira, observando que a interrupção ocorreu em um dia de pagamento pouco antes do final do mês, quando muitas pessoas têm aluguel, hipoteca e outras contas a pagar.
O Downdetector, um rastreador de interrupções online, mostrou que os usuários começaram a relatar problemas com o banco móvel, banco online e depósito do Scotiabank na manhã de sexta-feira. O número de relatórios atingiu o pico de 5.000 pouco antes das 9h15 ET.
Na sexta-feira, às 13h00 horário do leste dos EUA, vários clientes que não tinham recebido seus contracheques inicialmente disseram à CBC News que o dinheiro havia chegado em suas contas. Meia hora depois, mais de 3.300 pessoas ainda estavam relatando a interrupção pelo Downdetector.
Então parece que cada pessoa no país que faz operações bancárias com @scotiabank e deveria ser pago hoje, não foi. É uma indisponibilidade generalizada, e o Scotiabank não disse nada.
Isso é preocupante, para dizer o mínimo.
Um problema técnico
Mais cedo no dia, o porta-voz do Scotiabank disse à CBC News que o banco estava enfrentando um problema técnico no qual alguns pagamentos de entrada de clientes, incluindo depósitos diretos e depósitos em cheque, não foram aplicados às suas contas. O mesmo extrato foi postado na conta do banco em X.
Não é a primeira vez que os sistemas de depósito direto ou on-line de um banco canadense apresentam problemas. No início deste ano, os serviços bancários on-line do Bank of Montreal foram interrompidos após um alarme de incêndio disparar em um dos data centers do banco.
Da mesma forma, o TD Bank disse que problemas de processamento de dados foram responsáveis por uma interrupção de depósito direto que durou um dia no ano passado.
“Tivemos interrupções e problemas técnicos com quase todos os bancos. Esses sistemas não são infalíveis”, disse Daniel Tsai, professor adjunto de negócios e direito na Toronto Metropolitan University.
“Alguns desses sistemas de TI são programas legados que estão em vigor desde a década de 1980, e não sabemos necessariamente qual é o problema em questão. [Scotiabank]mas isso não é algo inesperado e incomum”, disse ele.
No entanto, Tsai disse que esses incidentes levam a uma perda de confiança entre os consumidores. “É muito mais responsabilidade de bancos como o Bank of Nova Scotia garantir que eles atendam seus clientes e tenham sistemas de TI funcionando corretamente.”
“É uma grande frustração”, diz cliente
Greg Adams, um cliente do Scotiabank em Newfoundland, disse à CBC News que ele normalmente espera seu contracheque toda sexta-feira de manhã. Mas quando ele acordou nesta sexta-feira, “não houve pagamento direto na conta bancária”.
Ele primeiro verificou com a equipe de folha de pagamento de sua empresa, que disse que o dinheiro havia sido compensado na conta corporativa. Seus colegas que tinham contas bancárias em outros lugares também haviam recebido seus salários.
“Por pior que as coisas estejam agora com a economia, cada centavo conta”, disse Adams. “Então, quando você olha para sua conta bancária, [and] você não tem dinheiro ou não tem dinheiro extra para fazer as coisas que precisa fazer durante a semana e no fim de semana com as contas chegando… é uma grande frustração.”
Ei @scotiabank que tal liberar o pagamento de todos em suas contas bancárias, ou, na saída, fornecer uma declaração sobre o motivo pelo qual você é o único grande banco do país com esse problema. Ficar em silêncio não é muito reconfortante para seus “valiosos” clientes.
A moradora de Ottawa, Meg Watson, também cliente do Scotiabank, não recebeu seu salário pela manhã, mas o recebeu na sexta-feira à tarde. Antes disso, ela tentou de tudo: reiniciar o telefone, excluir e baixar novamente o aplicativo e entrar em contato com o departamento de RH do trabalho.
Watson disse que entrou em contato com o Scotiabank por volta das 6h (horário do leste dos EUA) e um representante de atendimento ao cliente disse que o problema seria resolvido até as 8h (horário do leste dos EUA).
“Então entrei em contato com minha agência novamente e havia um memorando de voz automatizado [just] dizendo quais são as novidades — dizendo que estão tendo problemas e que eles devem ser resolvidos em breve”, disse Watson.
“E é aí que estamos. Continuo verificando meus aplicativos. O aplicativo parece estar travando.”
