A partir de segunda-feira, os usuários do Zoom terão a opção de abrir uma ferramenta de documento de dentro do aplicativo de videochamada e criar arquivos compartilháveis com base em suas reuniões — mas também serão solicitados a usar IA generativa para ajudá-los a escrever e editá-los. Esse novo recurso, essencialmente a versão do Zoom de documentos, é o mais recente esforço para competir com a Microsoft e o Google para se tornar um local de trabalho de tudo para as empresas.
Os documentos apresentam o Zoom Companheiro de IAuma ferramenta generativa construída em modelos LLM da OpenAI, Anthropic, Meta e modelos da própria empresa, revelada no outono passado. Ela pode pegar uma transcrição de reunião e organizá-la em modelos, ou fazer tabelas, listas de verificação e rastreadores para organizar processos e tarefas. Os documentos podem então ser integrados às reuniões do Zoom para compartilhamento e edição.
“A IA é o que torna a experiência tão diferenciada”, diz Smita Hashim, diretora de produtos da Zoom. “O objetivo é que as tomadas mundanas e de alto atrito, que tomam muito do nosso tempo, possam ser feitas pela IA.”
Os documentos do Zoom são a atualização mais recente da ferramenta colaborativa da empresa Local de trabalho que saiu em março. É uma tentativa de atrair clientes em um mercado lotado: o Google Workspace e o Microsoft 365 dominam o espaço e já adicionaram seus próprios recursos de IA às ferramentas e aos seus laptops.
O mercado é “extremamente difícil de competir”, diz Will McKeon-White, analista sênior de infraestrutura e operações da empresa de pesquisa Forrester, mas não impossível.O Google Docs prosperou em um mundo onde o Microsoft Word já reinou. O Google Workspace tem mais de 3 bilhões de usuáriosenquanto Equipes da Microsoft tem mais de 320 milhões de usuários ativos mensais.
Neste caso, a Zoom aposta que o preço importa: seus planos Workplace incluem o AI Companion da empresa sem custo extra (Zoom Workplace custos entre $ 14 e $ 19 dólares por usuário por mês para empresas menores. A Microsoft Copiloto para 365 o complemento custa US$ 30 por usuário por mês e Gêmeos para empresas do Google custa entre US$ 20 e US$ 30 por usuário por mês, além dos custos básicos do serviço).
O Gemini também pode ajudar os usuários a fazer um brainstorming documentos Googlecriar imagens e resumir e refinar texto. E Co-piloto pode trabalhar no Word, PowerPoint e Excel para analisar informações, reescrever informações e criar apresentações.
Persuadir empresas a mudar de um provedor de tecnologia de local de trabalho para outro é desafiador, e o Zoom pode estar apostando no fato de que muitas organizações já usam o Zoom junto com outro provedor, deixando-as abertas a uma troca. O Zoom tem procurado a próxima grande novidade que poderia replicar seu rápido crescimento durante os bloqueios da Covid-19, enquanto as pessoas trabalhavam via Zoom ou até mesmo participavam de casamentos via Zoom. No início de 2023, a empresa atingiu um ponto de inflexão — o número de clientes que estavam dispostos a pagar pelo Zoom já havia feito isso, e menos pessoas estavam recorrendo a ele para chamadas “divertidas” do Zoom com a família ou amigos.
A empresa caiu do Nasdaq 100 no final de 2023e o preço de suas ações caiu quase 90 por cento em relação ao pico de 2020. Zoom demitido cerca de 15 por cento de sua equipe no início de 2023, mas aparentemente ciente de que precisava se expandir, começou a integrar mais recursos de calendário e adicionou avatares de desenho animado. O Zoom também viu recentemente um crescimento em seu Centro de contatoum canal de atendimento ao cliente para empresas. Mas para competir com serviços empacotados como Google e Microsoft que também oferecem videochamadas, ele precisa fazer mais.
