Os canadenses não foram poupados das dores de cabeça de voos cancelados, consultas médicas atrasadas e outros problemas causados por uma falha na atualização do software de segurança cibernética que causou uma série de problemas em cascata ao redor do mundo na sexta-feira.
De acordo com um alerta enviado pela empresa global de segurança cibernética CrowdStrike aos seus clientes e revisado pela Reuters, o software Falcon Sensor da empresa fez com que o Microsoft Windows travasse e exibisse uma tela azul, conhecida informalmente como “tela azul da morte”.
O problema travava máquinas e servidores Windows, fazendo-os entrar em um loop de recuperação, de modo que não conseguiam reiniciar.
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“A CrowdStrike está trabalhando ativamente com clientes afetados por um defeito encontrado em uma única atualização de conteúdo para hosts Windows”, disse o CEO da empresa, George Kurtz, em uma mensagem publicada nas redes sociais.
“Os hosts Mac e Linux não são afetados. Este não é um incidente de segurança ou ataque cibernético. O problema foi identificado, isolado e uma correção foi implantada.”
David Shipley, CEO da empresa de segurança cibernética Beauceron Security, disse que a maioria dos computadores do mundo usa sistemas Windows, e essa é uma vulnerabilidade que o Canadá e outros governos deveriam pensar em abordar.
David Shipley, CEO da Beauceron Security, uma empresa de software de segurança cibernética sediada em New Brunswick, diz que os canadenses frustrados com a interrupção do CrowdStrike deveriam “ficar bravos” e garantir que os líderes do partido federal saibam sobre sua frustração para mitigar incidentes futuros.
“Talvez precisemos ter uma conversa profunda sobre qual é o papel do governo na regulamentação das empresas de tecnologia para garantir que todos os nossos ovos — em todos os setores críticos — não fiquem concentrados em tão poucas empresas”, disse Shipley à CBC News.
Interrupções atingem serviços de saúde
Companhias aéreas, empresas, agências governamentais, hospitais e meios de comunicação canadenses — incluindo a CBC — sofreram os efeitos da paralisação, que começou durante a noite.
Columbia Britânica autoridades de saúde dizem a interrupção afetou suas redes e computadores em todos os sistemas. Adrian Dix, o ministro da saúde da província, disse que os problemas de tecnologia deixaram os trabalhadores do hospital “brevemente” usando caneta e papel para fazer algumas tarefas na sexta-feira.
Hospitais nas cidades de Ontário Toronto e Hamilton também abordou algumas questões relacionadas à interrupção, que afetou a disponibilidade de alguns serviços de saúde em Terra Nova e Labrador também.
Companhias aéreas nacionais e internacionais afetadas
Aeroportos em todo o Canadá aconselharam os clientes a verificar com as companhias aéreas o status do voo antes de sair de casa na sexta-feira.
A Porter Airlines, sediada em Toronto, disse que todos os voos seriam cancelados até pelo menos 15h00 horário do leste dos EUA. A companhia aérea informou estar em os “estágios iniciais” da restauração serviços normais até sexta-feira à tarde.
A cliente da Porter, Jennifer Quintyne, disse à CBC News que ela deveria estar indo para o leste com seu filho para visitar a família, mas acabou “tirando férias no aeroporto”.
Os problemas de voo causaram consequências sérias em alguns casos.
Para Mark Rutherford, um voo cancelado de Halifax para Montreal o impediu de comparecer ao funeral de dois parentes.
“Teria sido bom estar lá e isso não está acontecendo agora”, disse Rutherford, que reservou seu voo com Porter, à CBC’s Canadá esta noite.
Ele disse que um voo alternativo com outra companhia aérea era caro demais para ele considerar.
Outras companhias aéreas canadenses não parecem ter sido afetadas, disse o aeroporto Pearson de Toronto em um comunicado.
Muitos viajantes estão se esforçando para encontrar rotas alternativas, depois que a Porter Airlines cancelou voos na sexta-feira devido à indisponibilidade global do software de segurança cibernética CrowdStrike. Chris Glover, da CBC, fala com aqueles em Toronto afetados pelos cancelamentos.
Nos EUA, a American Airlines, a Delta Air Lines, a United Airlines, a Spirit Airlines e a Allegiant Air tiveram todos os seus voos suspensos por períodos variados.
As companhias aéreas disseram que a interrupção afetou muitos sistemas, incluindo aqueles usados para fazer check-in de passageiros, calcular o peso da aeronave e se comunicar com as tripulações no ar.
No início da noite na Costa Leste, quase 2.800 voos nos EUA foram cancelados e quase 10.000 outros foram atrasados, de acordo com a plataforma de rastreamento FlightAware. Em todo o mundo, cerca de 4.400 voos foram cancelados.
Também foram relatados atrasos no trânsito nos pontos de entrada terrestre entre o Canadá e os EUA — incluindo nas travessias de pontes e túneis entre Windsor, Ontário, e Detroit. na sexta.
A Agência de Serviços de Fronteira do Canadá informou que sofreu uma interrupção parcial do sistema de relatórios telefônicos, que foi resolvida posteriormente.
Aeroportos globalmente estão enfrentando problemas causados por uma atualização do CrowdStrike que causou travamentos em sistemas Windows. Em Fredericton, o problema atrasou vários voos da Porter.
CEO ‘profundamente arrependido’
Kurtz, do CrowdStrike, apareceu no programa da NBC Hoje mostrar para pedir desculpas pela falha do software.
“Lamentamos profundamente o impacto que causamos aos clientes, aos viajantes e a qualquer pessoa afetada por isso”, disse Kurtz.
Um porta-voz da Microsoft disse que a interrupção do CrowdStrike não estava relacionada a uma interrupção anterior que afetou os data centers do Azure no centro dos EUA e alguns serviços do Microsoft 365. “Esse problema foi totalmente recuperado”, disse o porta-voz em um e-mail para a CBC News.
A CrowdStrike afirma ter mais de 20.000 clientes assinantes ao redor do mundo, com mais da metade das empresas da Fortune 500 usando seu software, de acordo com materiais promocionais da empresa deste ano.
Como resultado, diversas empresas de vários setores foram afetadas.
O site Downdetector, que rastreia interrupções de internet relatadas por usuários, registrou interrupções crescentes em serviços da Visa, ADT Security e Amazon.
A FedEx Corp. disse na sexta-feira que sofreu interrupções substanciais nas entregas em suas redes. Ela alertou sobre “possíveis atrasos” para pacotes esperados em 19 de julho.
A CBC teve alguns problemas com processos de transmissão automatizados que foram resolvidos após algumas horas.
Alguns embarques internacionais também foram interrompidos.
Um grande centro de contêineres no porto báltico de Gdansk, Polônia, disse que estava enfrentando problemas. E nos portos gêmeos da Califórnia, Los Angeles e Long Beach, terminais marítimos foram afetados, embora a paralisação não tenha causado interrupções significativas.
Escala de interrupção preocupa especialistas
Especialistas disseram que a interrupção cibernética revelou os riscos de um mundo cada vez mais online.
“Esta é uma ilustração muito, muito desconfortável da fragilidade da infraestrutura central da internet do mundo”, disse Ciaran Martin, professor da Escola de Governo Blavatnik da Universidade de Oxford, à Reuters.
“Estou com dificuldade para pensar em uma interrupção dessa escala”, disse Martin, ex-chefe do Centro Nacional de Segurança Cibernética do Reino Unido.
Ritesh Kotak, analista de segurança cibernética e tecnologia, disse à CBC News Network que clientes e consumidores terão que ser pacientes.
“Muitos desses sistemas têm redundâncias que são incorporadas a eles. Então, por exemplo, quando um sistema falha, ele pode pegar carona em outro sistema; ele literalmente passa o bastão”, disse Kotak.
“Às vezes, não é tão tranquilo quanto se pensa… mas, dependendo da escala dos servidores afetados, às vezes leva um tempinho para passar o bastão e corrigir o problema.”
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