A Delta Air Lines está tendo dificuldades para restaurar as operações normais após a paralisação cibernética global da semana passada, cancelando mais de 5.000 voos desde sexta-feira.
Cerca de 16 por cento dos voos da Delta de segunda-feira, mais de 600 no total, foram cancelados até as 7h (horário do leste dos EUA), de acordo com dados do FlightAware, informou o site de rastreamento.
No domingo, a Delta cancelou 1.250 voos, além dos 3.500 que já havia descartado nos dois primeiros dias, depois que uma atualização de software feita pela empresa global de segurança cibernética Crowdstrike gerou problemas de sistema para clientes da Microsoft, incluindo muitas companhias aéreas.
A Delta tem operações em cinco aeroportos canadenses, com cancelamentos de algumas partidas e chegadas de Nova York e Atlanta já registrados para segunda-feira nos principais aeroportos de Toronto e Montreal. Voos selecionados da Delta de Detroit para Montreal, e de e para Minneapolis saindo de Vancouver, também foram descartados.
ASSISTA l Ainda há muitas perguntas técnicas sem resposta após a interrupção do Crowdstrike:
O National explica como uma atualização de software do CrowdStrike travou o Microsoft Windows, desencadeando uma paralisação tecnológica que interrompeu indústrias ao redor do mundo. Ian Hanomansing pede ao especialista em segurança cibernética Ritesh Kotek para detalhar como uma paralisação semelhante poderia ser evitada.
O problema deixou milhares de viajantes da Delta presos nos Estados Unidos, com alguns tendo que alugar carros para dirigir centenas de quilômetros, enquanto outros podem ter que esperar dias por novos voos ou cancelar viagens por completo.
Os cancelamentos de domingo da companhia aérea sediada em Atlanta representaram um terço de sua programação, com 44% dos voos — cerca de 1.7000 — atrasados.
Para efeito de comparação, a United Airlines cancelou cerca de nove por cento, ou 266, dos voos de domingo, a segunda maior taxa entre as companhias aéreas.
Centenas de reclamações a agências dos EUA
O CEO da Delta, Ed Bastian, disse que o problema afetou seus sistemas Microsoft Windows, danificando um aplicativo crítico.
“Em particular, uma das ferramentas de rastreamento da nossa equipe foi afetada e não conseguiu processar efetivamente o número sem precedentes de alterações desencadeadas pelo desligamento do sistema”, disse Bastian aos clientes por e-mail.
Em uma nota separada, ele disse aos funcionários que a Delta continuaria a “ajustar taticamente” os horários para garantir a segurança.
O site da Delta informa os clientes sobre a recuperação contínua do problema técnico, direcionando-os para uma página sobre voos atrasados e cancelados para opções de remarcação e reembolso.
O secretário de Transportes, Pete Buttigieg, está pedindo à Delta que garanta que os passageiros sejam tratados adequadamente depois que seu departamento recebeu o que ele disse serem centenas de reclamações.
“A Delta deve fornecer reembolsos imediatos aos consumidores que optarem por não aceitar a remarcação, remarcação gratuita para aqueles que aceitarem e reembolsos pontuais por alimentação e estadias em hotéis aos consumidores afetados por esses atrasos e cancelamentos, bem como assistência adequada ao cliente”, disse Buttigieg.
“Ninguém deve ficar preso em um aeroporto durante a noite ou esperando por horas para falar com um agente de atendimento ao cliente.”
A Crowdstrike disse que um número significativo dos 8,5 milhões de dispositivos afetados da Microsoft estavam online novamente.
