Danos causados ​​por inundações? O que saber sobre reivindicações de seguro e limpeza em Quebec

Os moradores de Quebec afetados pelas enchentes causadas pelas chuvas torrenciais de sexta-feira estão se esforçando — tanto para limpar os danos quanto para abrir um processo de seguro para cobri-los.

Além de lidar com porões inundados e milhares de dólares em perdas, algumas pessoas dizem que estão tendo dificuldades para entrar em contato com seu provedor.

Aqui estão as respostas para algumas perguntas que você pode ter sobre o processo após a tempestade — e algumas considerações a serem feitas antes de registrar uma reclamação.

OUÇA | Suas perguntas sobre seguros respondidas:

Por que não consigo falar com meu provedor?

A resposta é simples: as empresas estão sendo inundadas com chamadas.

Pierre Babinsky, diretor de comunicações e relações públicas do Insurance Bureau of Canada, diz que, embora as seguradoras se preparem para desastres naturais, elas só conseguem atender a um número limitado de chamadas.

“Se centenas ou milhares de pessoas ligarem tentando falar com a seguradora ao mesmo tempo, sim, elas registrarão a ligação, abrirão a reclamação, mas pode demorar um pouco até que um avaliador de sinistros possa retornar a ligação”, disse ele, acrescentando que talvez seja necessário apenas deixar uma mensagem.

Babinsky diz que o alto volume de chamadas não significa necessariamente que a seguradora levará muito mais tempo para resolver uma reclamação, mas ainda assim provavelmente levará várias semanas.

“Dizemos às pessoas para serem pacientes”, disse ele.

O que me cobre?

O único dano causado pela água coberto pela sua apólice de seguro básico é aquele que vem de dentro da casa.

“Então, um incidente de encanamento, como a mangueira da máquina de lavar louça quebrar e inundar sua casa ou o aquecedor de água, isso está coberto”, disse Babinsky.

Mas qualquer dano causado pela água que venha de fora da casa, como refluxo de esgoto ou infiltração do solo ou telhado, só é coberto por proteções adicionais incluídas na sua apólice.

Se você não estiver coberto e o dano for causado por terceiros, como um vizinho ou o sistema de esgoto de um município, Babinsky diz que as pessoas sempre podem entrar com uma ação judicial.

Que evidências preciso fornecer?

Basicamente, você precisa demonstrar o que perdeu e reunir todas as evidências que tiver para provar isso.

Dependendo do valor da reivindicação, muitas vezes fotos e evidências em vídeo, além de um inventário detalhado do que foi perdido, serão suficientes para levar a reivindicação adiante, diz Babinsky.

Em alguns casos, um perito de sinistros visitará sua casa se o sinistro for de um valor alto.

“Se você tiver recibos dos itens perdidos, junte-os e forneça essas informações à seguradora”, disse Babinsky.

Fotos mostrando o nível da água no seu porão, por exemplo, também ajudariam.

Devo adiar a limpeza?

Não.

Independentemente de você ter falado ou não com sua seguradora, você deve retirar a água de sua casa imediatamente para ter certeza de não causar mais danos, diz Babinsky.

Você deve tentar secar seu porão e jogar fora móveis e outras coisas que estejam danificadas e irreparáveis.

Mas é importante documentar todos esses itens antes de jogá-los fora.

“Se o objeto for levado embora e você não tiver documentado isso com fotos ou talvez vídeos, pode ser um pouco mais complicado”, disse Babinsky.

Quando posso jogar fora meus produtos danificados?

Você deve verificar com sua prefeitura para saber quando poderá descartar itens danificados pela enchente, pois os cronogramas variam.

Por exemplo, a cidade de Beaconsfield já está permitindo que seus moradores coloquem itens volumosos no meio-fio. A coleta estava programada para quarta-feira no lado norte, e agora incluirá o lado sul.

Dorval diz que também está priorizando a coleta de itens sujos no início desta semana.

O distrito de Pierrefonds–Roxboro diz em seu site que está verificando se pode aumentar a quantidade de coletas de materiais residuais no território.

Os ecocentros em alguns municípios que fazem parte do MRC de Vaudreuil-Soulanges terão horários estendidos durante toda a semana.

Existe algum outro suporte financeiro?

Se você não tiver cobertura contra inundações ou tiver cobertura insuficiente, poderá receber assistência financeira e compensação do governo de Quebec.

Em um comunicado à imprensa no domingo, o Ministério da Segurança Pública anunciou que municípios e moradores afetados pelos resquícios da tempestade tropical Debby poderão se beneficiar do Programa Geral de Assistência Financeira a Desastres (PGAF), se atenderem aos critérios de elegibilidade.

A lista dos contemplados pelo programa deverá ser divulgada em breve aqui.

“Pessoas afetadas por enchentes devem garantir que se identificaram como requerentes em seu município e contataram sua seguradora antes de solicitar assistência financeira e indenização”, diz o comunicado.

Para uma análise mais aprofundada sobre o que fazer após uma inundação, consulte o site do governo.

E o meu carro?

David Marcil, porta-voz da CAA Quebec, diz que não é preciso muito para que um veículo fique totalmente destruído após uma enchente.

Ele diz que os motoristas devem ir a uma oficina e contatar sua seguradora assim que a água atingir a metade da altura dos pneus. Mesmo que o veículo esteja funcionando bem, danos causados ​​pela água podem enferrujar e corroer peças do carro ao longo do tempo. Carros elétricos são especialmente vulneráveis.

“Temos tantos computadores em um carro que nem sabemos que existem”, disse Marcil.

Assim como acontece com sua casa, tire muitas fotos e documente tudo para sua seguradora.

Escrito por Sabrina Jonas, com arquivos de Sara Eldabaa, Hénia Ould-Hammou, Daybreak da CBC Montreal e Sean Henry