Era meia-noite e meia, horário do leste, quando Andrew Rosenberg, um anestesiologista e médico de cuidados intensivos que trabalha como diretor de informações no Michigan Medicine, de repente percebeu que um número substancial de computadores no centro de saúde havia parado de funcionar. No jargão do hospital, isso foi considerado um “incidente catastrófico grave”.
“Fazemos um monitoramento automático bastante sofisticado de nossos sistemas principais e, quando eles ficaram offline de repente, isso disparou alertas”, diz Rosenberg. “Em algumas de nossas unidades, a maioria dos computadores deles tinha a tela azul da morte.”
Logo ficou claro que este não era um incidente isolado. Uma empresa de segurança cibernética chamada Greve de multidão tinha feito um atualização de rotina do seu produto antivírus Falconutilizado por empresas que vão de bancos a companhias aéreas e hospitais. Essa atualização continha um bug, um erro que fazia com que todos os computadores que executavam o software em um sistema operacional Windows travassem.
Em todo o mundo, médicos, enfermeiros e administradores hospitalares estavam entrando em pânico enquanto corriam para administrar as consequências da maior interrupção de TI da história. O Mass General Brigham, um dos maiores sistemas de saúde dos Estados Unidos, cancelou todas as cirurgias, procedimentos e consultas médicas não urgentes. No Reino Unido, o Royal Surrey NHS Foundation Trust declarou um incidente crítico afetando os sistemas usados para fornecer tratamentos de radioterapia. Hospitais no Canadá, Alemanha e Israel anunciaram problemas com seus serviços digitais, enquanto o serviço de emergência 911 em alguns estados dos EUA foi relatado como inativo. Um repórter da WIRED descobriu que tanto a rede de hospitais Baylor, um dos maiores sistemas de saúde sem fins lucrativos do país, quanto a Quest Diagnostics não conseguiam processar exames de sangue de rotina. Donna Rossi, porta-voz do Departamento de Polícia de Phoenix, explicou que embora as chamadas ainda estivessem sendo efetuadas, a falta de internet significava que os policiais tinham que ser enviados manualmente.
A extensão da interrupção pareceu variar entre e dentro dos sistemas de saúde. “Nosso hospital está totalmente fora do ar devido ao problema da #grevemultidão”, disse Dana Chandler, enfermeira do GBMC HealthCare em Maryland. postado em X. “Sem telefones, sem computadores, sem redes de segurança. É um dia de todos os envolvidos. Espero que nossos pacientes permaneçam seguros.” Rosenberg diz que no Michigan Medicine, onde ele estava acordado desde 1h da manhã lidando com a crise, de 15 a 60 por cento dos computadores não estavam funcionando, dependendo da unidade.
“O impacto é enorme”, ele diz. “Ele afeta todos os aspectos dos sistemas modernos de saúde digital. Felizmente, em unidades onde os computadores estão funcionando o tempo todo, como as UTIs e os departamentos de emergência, os computadores não receberam a atualização do aplicativo CrowdStrike, enquanto em áreas de assistência médica que são mais episódicas, como salas de cirurgia, a interrupção é muito maior.”
Rosenberg diz que as áreas de maior perturbação foram os chamados “gargalos digitais”, que exigem comunicação entre vários sistemas de computador. Ele dá o exemplo do prática crítica de limpeza, desinfecção e esterilização de dispositivos médicos e suprimentos de cuidados ao paciente. Isso é monitorado por meio de ferramentas digitais em vários computadores, para garantir que as melhores práticas sejam seguidas e o risco de infecções potencialmente letais seja minimizado.
